Retours
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande complète et en parfait état. Néanmoins, il peut arriver que votre commande ne corresponde pas entièrement à vos attentes. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour.
Si votre commande est endommagée, veuillez nous contacter immédiatement via WhatsApp au: +316 17884194 ou par e-mail à info@zaynaswimwear.com Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème !
Conditions de retour :
Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit ? Vous disposez de 14 jours après réception pour le retourner. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous.
Procédure de retour :
- Enregistrement
Signalez votre retour en envoyant un message WhatsApp au +31 6 17884194. Indiquez vos nom et prénom, votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) ainsi que la raison du retour. Vous recevrez ensuite un message de notre part avec la bonne adresse de retour. Imprimez le formulaire de retour disponible sur notre boutique en ligne, remplissez-le et replacez les produits dans leur emballage d'origine. Joignez le formulaire dûment complété au colis. - Emballage
Replacez les articles dans leur emballage et état d’origine, puis mettez-les dans une boîte ou un sac d’expédition solide.
Glissez le formulaire de retour à l’intérieur du colis. - Expédition
Déposez le colis au bureau de poste de votre choix.
Conservez soigneusement le reçu d’envoi jusqu’à confirmation du remboursement.
Remboursement
- Délai de remboursement
Nous effectuons le remboursement du montant total de votre achat dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre colis. - Montant remboursé
Vous recevrez un remboursement complet du prix d'achat.
- Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Si cela n’est pas possible, nous prendrons contact avec vous.
- Frais de retour
Si le produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour vous seront également remboursés.
Envoyer
Apportez le colis au bureau de poste de votre choix.
Vous recevrez alors un accusé de réception.
Conservez-le en lieu sûr jusqu'à ce que le retour soit entièrement traité.
Il s'agit de la preuve que le colis a bien été envoyé et peut être demandé en cas de perte pendant le transport.
Traitement du retour
Une fois le retour traité par nos soins, vous en serez automatiquement informé.
Nous nous efforcerons bien sûr de le faire le plus rapidement possible. Vous n'avez pas reçu de nouvelles de notre part après 14 jours ?
Si c'est le cas, veuillez contacter notre service clientèle.
